Cum arată un lider care îmbină strategia cu empatia, datele cu poveștile și performanța cu autenticitatea? Exact ca Ioana Barcan, Director de Marketing la Dent Park Clinic, marketerul care pune 101% în tot ce face.
Ioana Barcan: „Vreau ca oamenii să zâmbească des”
În acest interviu, Ioana ne vorbește despre misiunea ei, despre ce înseamnă marketingul etic într-un domeniu sensibil și cum arată, din perspectiva ei, un leadership care inspiră și creează încredere.
Cum ai descrie cariera ta în 3 cifre?
101(%) – pentru că nu mă opresc niciodată acolo unde alții zic ‘e suficient’. Am făcut mereu un efort în plus, am căutat o idee extra, am învățat o oră peste. 1% pare mic, dar e cel care face diferența între bine și excelent.
Ce înseamnă pentru tine să fii Marketing Director la Dent Park, care e misiunea din spate?
Am un rol crucial – a fi Director de Marketing la Dent Park înseamnă să fiu arhitectul încrederii, inițiatorul zâmbetelor și cel care traduce frica de dentist într-o relație de prietenie. Visez la o lume în care mersul la stomatolog nu e un coșmar, ci un pas spre o viață mai bună. Lucrez la asta zi de zi pentru că misiunea mea e clară: vreau ca oamenii să zâmbească des.
Ioana Barcan: „Soluțiile nu vin din libertatea de exprimare, ci din abilitatea de a gestiona cererea cu inteligență, viteză și creativitate.”
Cum se traduce un marketing eficient într-un domeniu atât de delicat precum cel stomatologic?
Un marketing eficient, într-un domeniu atât de sensibil precum cel stomatologic, este înainte de toate un marketing etic.
Vorbim despre sănătate, iar aici nu e loc de exagerări, promisiuni bombastice sau omisiuni convenabile. Este nevoie de onestitate, echilibru și responsabilitate.
În al doilea rând, vorbim de un marketing proactiv.
Stomatologia se înscrie în categoria serviciilor cu cerere negativă — oamenii nu-și doresc tratamente dentare, dar au nevoie de ele. În plus, cadrul legislativ este strict și clar, ceea ce înseamnă că soluțiile nu vin din libertatea de exprimare, ci din abilitatea de a gestiona cererea cu inteligență, viteză și creativitate.
Și, nu în ultimul rând, este un marketing al empatiei.
Datele ne ghidează, dar poveștile ne inspiră. Ascult cu atenție ce ne spun pacienții — fricile lor, reținerile, durerea. Și din acele povești construiesc acțiuni, mesaje și experiențe care nu doar conving, ci alină. Pentru că, în final, un zâmbet sănătos începe cu un om înțeles.
Ce KPI urmărești zilnic și care sunt „indicatorii” tai de succes personal?
Urmăresc zilnic zeci de indicatori de marketing — de la reach și conversii, la costuri și ROI. Dar adevărații KPI care îmi confirmă performanța sunt dintr-o altă categorie: umană.
Pentru mine, succesul înseamnă trei lucruri: o echipă unită care vine cu drag la muncă, un parteneriat solid cu managementul, și pacienți mulțumiți care ne oferă feedback autentic. Iar dacă pe deasupra mai atingem și recorduri de performanță (cu siguranță se ating dacă cele menționate anterior există), atunci pot spune cu sinceritate că sunt un om – și un om de marketing – fericit.
Ioana Barcan: „Pacienții vor continua să caute experiențe, nu doar servicii medicale”
Cum vezi evoluția comportamentului consumatorului în domeniul serviciilor medicale private și cum influențează asta strategiile tale?
De când activez în domeniul serviciilor stomatologice private, am observat un comportament de consum extrem de dinamic, profund influențat de factori emoționali, sezonalitate și context socio-economic.
Este un comportament fluctuant, greu de încadrat în tipare rigide, ceea ce face ca strategia de marketing să fie un proces viu, nu un plan fix.
În acest context, flexibilitatea și viteza de reacție devin esențiale. Analizez constant datele, urmăresc trendurile comportamentale și adaptez comunicarea în timp real. Nu funcționează „șabloanele” — funcționează adaptarea și capacitatea de a răspunde prompt la nevoile reale ale pacienților.
Cum arată viitorul marketingului în stomatologie, din perspectiva ta?
Pot face predicții despre viitorul marketingului în stomatologie, însă prefer să rămân rezervată. Nu din lipsă de viziune, ci din respect pentru munca din spate. Într-un domeniu atât de competitiv, a pune pe masă public previziuni construite pe analiză profundă, testări și strategie înseamnă, de multe ori, a oferi gratuit exact ceea ce diferențiază o echipă performantă.
Totuși, pot spune un lucru cu certitudine: pacienții vor continua să caute experiențe, nu doar servicii medicale.
Vor alege locurile în care se simt în siguranță, ascultați și înțeleși. Iar marketingul va trebui să reflecte și să susțină tocmai aceste valori: empatie, transparență și încredere.
Când ai simțit ultima dată că marketingul schimbă ceva real?
Fac marketing doar pentru lucruri în care cred!
Pentru mine, marketingul are sens doar atunci când are un impact pozitiv – când știu că în urma lui rămâne ceva bun. Un zâmbet, o decizie informată, o viață schimbată în bine.
În marketingul clasic, scopul este să creezi intenția de cumpărare.
În marketingul stomatologic, miza e mai profundă: convingi, alini temeri și contribui la o schimbare reală în calitatea vieții. Uneori, chiar la recâștigarea încrederii în sine.M-am întrebat de multe ori dacă aș putea face marketing pentru produse sau servicii în care nu cred. Răspunsul e mereu același: nu. Pentru că, în final, performanța reală vine doar din autenticitate.
Ioana Barcan: „Leadershipul înseamnă viziune, exemplu și echilibru”
Ce calități crezi ca ar trebui să aibă un om de marketing?
Dacă ar fi să fac un top 5 al calităților esențiale pentru un om de marketing, aș alege:
- Gândirea strategică – marketingul nu e doar despre idei creative, ci despre cum aliniezi acele idei cu obiectivele de business și cu nevoile reale ale oamenilor.
- Inteligența – nu doar cea logică sau analitică, ci și inteligența emoțională, care te ajută să înțelegi comportamente, contexte și nuanțe.
- Organizarea – fără un sistem de lucru clar, chiar și cele mai bune idei se pierd. Marketingul e și execuție, nu doar viziune.
- Asumarea – un marketer bun își asumă decizii, riscuri și rezultate. Nu stă pe margine.
- Abilitățile analitice – pentru că datele sunt busola noastră. Nu doar le culegi, ci le interpretezi și acționezi în funcție de ele.
Creativitatea este importantă, dar fără aceste cinci calități, rămâne doar o scânteie. Marketingul de impact are nevoie de structură, viziune și curaj.
Ce înseamnă leadership pentru tine, mai ales într-un rol cu atâta responsabilitate?
Pentru mine, leadershipul înseamnă viziune, exemplu și echilibru.
De-a lungul carierei, am avut lideri care mi-au dat aripi — și lideri care mi le-au tăiat. Curios sau nu, de la amândoi am învățat. Unii m-au împins înainte cu încredere, alții m-au făcut să-mi construiesc singură curajul. Am înțeles că un lider lasă urme, indiferent dacă sunt de sprijin sau de provocare.
Astăzi, în rolul meu de lider, nu simt presiunea de a fi „cea mai bună din cameră”.
Simt responsabilitatea de a crea spațiu pentru ca ceilalți să devină cei mai buni pe ceea ce fac.
Să le dau încredere, direcție și libertatea să crească. Pentru că un leadership bun nu se măsoară în control, ci în oameni care înfloresc lângă tine.
Dacă ai avea un panou publicitar pe care să scrii un singur mesaj despre tine care ar fi acesta?
Exist, deci pot!
