Cristina este genul de profesionist care nu se mulțumește cu „frumos”, ci caută mereu ceea ce este relevant, real și cu sens. Cu peste 10 ani de experiență în marketing și branding, și cu o curiozitate care o poartă constant prin industrii diferite, Cristina construiește punți între strategia de business și psihologia consumatorului.
Cristina Norocel: ” Subestimăm puterea contextului și a emoției.”
Pentru Cristina Norocel, MarketingFX Concept, marketingul nu e despre campanii scurte și buzz-uri de moment, ci despre relații, coerență și decizii care rezistă în timp. În acest interviu, ne povestește despre cum s-a schimbat perspectiva ei asupra industriei, despre greșelile frecvente pe care le observă în poziționarea brandurilor și despre rolul real al AI-ului într-un viitor în care oamenii caută tot mai mult autenticitate.
Ai lucrat cu branduri din industrii foarte diferite. Ce te motivează să te aventurezi constant în zone noi?
Curiozitatea și nevoia de sens. Fiecare industrie vine cu un set diferit de provocări, iar asta mă ține mereu conectată, atentă și dornică să învăț. Îmi place să descopăr specificul fiecărui public, dinamica pieței și să construiesc soluții relevante, nu doar frumoase. Îmi oferă o libertate creativă reală, dar și o responsabilitate de a livra rezultate concrete.
Cum s-a transformat viziunea ta despre marketing în cei peste 10 ani de experiență?
La început, vedeam marketingul mai ales ca un instrument de promovare. Azi îl văd ca un pilon esențial în construcția unei afaceri sustenabile. Nu mai este doar despre „a vinde”, ci despre a crea relații, încredere și valoare reală. Viziunea mea s-a rafinat spre o abordare strategică, empatică și ancorată în realitatea consumatorului, nu în vanity metrics.
Spui că un business de succes are nevoie de o strategie solidă de marketing și branding. Cum îi explici asta unui antreprenor aflat la început de drum?
Le spun mereu că un business fără strategie e ca o barcă fără cârmă. Poți înota, dar nu știi încotro te duci. O strategie clară de marketing și branding înseamnă să știi cui te adresezi, cum te diferențiezi și ce experiență creezi. Nu este un moft, ci un ghid esențial pentru decizii coerente, investiții eficiente și creștere sustenabilă.
Cristina Norocel: „Deciziile nu sunt atât de raționale cum credem.”
Care sunt cele mai frecvente greșeli pe care le vezi în poziționarea brandurilor?
• Vorbesc „pentru toată lumea” – și ajung să nu convingă pe nimeni.
• Schimbă frecvent direcția, tonul sau mesajul – lipsa de consistență erodează încrederea.
• Se concentrează pe produs, nu pe valoarea pe care o aduc în viața clientului.
Când știi că o strategie de brand chiar funcționează? Ce KPI analizezi?
Când brandul devine memorabil și dorit fără eforturi agresive de vânzare. KPI-urile variază, dar mă uit în primul rând la: nivelul de awareness și share of voice, engagement-ul autentic cu publicul, fidelizarea clienților, rata de conversie din organic și, mai nou, volumul de recomandări.
Ești pasionată de psihologia consumatorului. Care sunt, în opinia ta, cele mai subestimate mecanisme care influențează comportamentul de cumpărare?
Subestimăm puterea contextului și a emoției. Deciziile nu sunt atât de raționale cum credem – sunt influențate de biasuri cognitive, frica de a pierde, nevoia de apartenență sau validare socială. De multe ori, clientul nu cumpără produsul tău, ci cum îl face să se simtă. Înțelegerea acestor mecanisme îți oferă un avantaj uriaș în construcția mesajului.
Cristina Norocel: „Ce aduce nou acest trend în viața clientului meu?”
Cum decizi ce trenduri merită urmărite și implementate și care sunt doar un „buzz” trecător?
Mă uit la profunzimea lor. Dacă un trend răspunde unor nevoi reale ale consumatorului și poate fi integrat coerent în identitatea brandului, îl iau în calcul. Dacă pare doar „de bifat” și nu are aplicabilitate practică pentru publicul țintă, îl las să treacă. Testez, analizez și pun mereu întrebarea: „Ce aduce nou acest trend în viața clientului meu?”
Cum s-a schimbat relația dintre branduri și consumatori în ultimii 5 ani, din perspectiva ta?
S-a umanizat. Consumatorii nu mai vor doar produse, vor conversație, valori comune și implicare. A crescut importanța transparenței, a empatiei și a brandurilor care se poziționează cu sens. Brandurile nu mai pot rămâne pasive sau ambigue – publicul cere coerență între ce spui și ce faci. Este o relație în care încrederea se câștigă greu și se pierde ușor.
Ce înveți cel mai mult de la clienții tăi? Există un moment care te-a marcat profesional?
În fiecare colaborare învăț cât de diferit se vede brandul din interior față de cum e perceput din afară. Nu pot să identific un anume moment care m-a marcat, dar îmi aduc aminte de un client care nu credea în branding și mi-a spus după 6 luni: „Acum înțeleg de ce aveam nevoie de claritate.” A fost validarea că răbdarea, educația și strategia pot transforma complet un business.
Cristina Norocel: „AI-ul va eficientiza mult din ceea ce acum ne consumă timp”
Cum vezi viitorul marketingului în era AI și a automatizării?
AI-ul va eficientiza mult din ceea ce acum ne consumă timp – analize, segmentare, predicții. Dar creativitatea, empatia, intuiția și storytelling-ul autentic vor rămâne umane. Cred într-un viitor în care AI-ul sprijină strategiile, dar nu le creează în locul nostru. Vom fi forța creativă din spatele unor decizii mai inteligente și personalizate.
Dacă ai putea schimba ceva în modul în care companiile românești fac marketing, ce anume ai schimba prima dată?
Aș înlocui mentalitatea de „facem repede ceva” cu una orientată spre strategie pe termen lung. Mulți văd marketingul ca un cost, nu ca o investiție. Aș pune accentul pe educație, pe înțelegerea reală a publicului și pe construirea unor branduri cu identitate clară.
